Maximus Resort hledal flexibilnější řešení pro přímé rezervace, pobytové balíčky, individuální nabídky a vouchery. Díky Bookolo získal přehlednější správu cen a balíčků, rychlejší práci s poptávkami přes CRM Offers a další prodejní kanál díky Voucher Shopu.
Za první rok vzniklo v Bookolo CRM Offers přes 2 000 individuálních nabídek a přibližně 70 % z nich bylo uzavřeno formou rezervace. Case study ukazuje, jak může správně nastavený rezervační systém pomoct resortu zlepšit přímý prodej i každodenní práci týmu.
Nabídka Maximus Resortu u Brněnské přehrady kombinuje wellness pobyty, dárkové balíčky, firemní akce, individuální poptávky, konferenční zázemí, restauraci a další doplňkové služby. Prodej tedy nekončí u rezervace pokoje. Hosté se ptají na pobyty na míru, firmy řeší akce a balíčky, lidé kupují vouchery jako dárek. Recepce i rezervační oddělení pracují s cenami, dostupností, procedurami, službami a speciálními požadavky.
Právě v takovém provozu začne být vidět, jestli je booking engine jen technický nástroj, nebo skutečná opora pro obchod.
Maximus Resort dlouhodobě fungoval na jiném rezervačním řešení. S rostoucí nabídkou ale začal narážet na jeho limity.
Problém spočíval v celkové pružnosti systému. Úpravy na míru byly složité, drahé nebo prakticky nemožné. Resort zároveň potřeboval rychleji reagovat na provozní požadavky a lépe pracovat s komplexní nabídkou pobytů, balíčků a individuálních poptávek.
„Chtěli jsme modernější a flexibilnější řešení, které bude lépe odpovídat našim provozním i obchodním potřebám. Hlavní problém byla téměř nemožnost, nebo neuvěřitelná finanční náročnost jakýchkoliv úprav na míru. Bookolo nás zaujalo intuitivností, funkcemi i osobním přístupem.“
- Marek Bouška, ředitel hotelu
První fáze spolupráce se zaměřila na nasazení Bookolo Booking Engine a Channel Manageru.
Implementace probíhala jako koordinovaný projekt mezi týmem resortu, Bookolo a webmastery. Důležitou součástí nebylo jen technické spuštění systému, ale také revize cenové politiky a struktury pobytových balíčků.
Nabídka není postavená jen na pokojích, velkou roli hrají také wellness pobyty, balíčky, služby a různé kombinace produktů.
Bookolo pomohlo resortu získat přehlednější administraci, jednodušší práci s balíčky a cenami a bezproblémové napojení na PMS.
Výsledek se projevil i obchodně. Po přechodu Maximus Resort eviduje nárůst přímých rezervací a lepší konverzi v rezervačním procesu.
Druhá fáze spolupráce řešila oblast, která bývá v hotelích často podceňovaná: individuální poptávky.
U wellness resortu a konferenčního provozu nejde o výjimečnou situaci. Na recepci a rezervační oddělení denně přichází e-maily a telefonáty. Host chce konkrétní pobyt, doplňkové služby, wellness procedury, stravování nebo akci na míru.
Ruční zpracování takových poptávek zabírá čas. A čím déle čeká host na odpověď, tím větší je riziko, že odejde jinam.
Proto Maximus Resort nasadil Bookolo CRM Offers.
Tým díky němu může rychle vytvářet personalizované nabídky, přehledně pracovat s doplňkovými službami a posílat hostům profesionální nabídky s možností okamžitého potvrzení.
Důležité bylo také to, že systém bylo možné upravit pro produkty a služby, které nejsou součástí běžné online nabídky v booking enginu. Resort tak získal nástroj, který odpovídá realitě jeho provozu.
Dopad CRM Offers se v Maximus Resortu projevil rychle.
Za první rok využívání bylo v modulu Bookolo CRM Offers vytvořeno přes 2 000 individuálních nabídek. Přibližně 70 % z nich bylo následně uzavřeno formou rezervace.
Při správném zpracování se tak z individuálních poptávek stává silný zdroj přímého prodeje.
Bookolo pomohlo:
- zrychlit tvorbu personalizovaných nabídek,
- zjednodušit práci s doplňkovými službami,
- zkrátit cestu od nabídky k potvrzené rezervaci.
Host dostane přehlednou nabídku, kterou může rovnou potvrdit. Tým resortu má zároveň větší kontrolu nad tím, co posílá, jak rychle reaguje a jak se poptávky proměňují v rezervace.
Po úspěšném nasazení hlavních modulů rozšířil Maximus Resort spolupráci s Bookolo také o Voucher Shop.
U resortu s wellness a pobytovými balíčky mají vouchery velký obchodní význam. Nejsou jen doplněk ke službám. Mohou fungovat jako samostatný přímý prodejní kanál, zvlášť v sezónních kampaních, při dárkových nákupech nebo u pobytů kupovaných pro někoho jiného.
Bookolo Voucher Shop umožnil propojit nabídku pobytových balíčků i ve formě voucherů. Host může vybraný pobyt koupit jako dárek a poukaz následně uplatnit v rezervačním systému Bookolo.
Pro tým resortu to znamená jednotnou správu typů, hodnot a platnosti voucherů. Pro hosta jednodušší nákup. Pro resort další prostor, jak rozvíjet přímé tržby.
Spolupráce Bookolo a Maximus Resortu přinesla několik konkrétních výsledků.
Resort eviduje vyšší podíl přímých rezervací a lepší konverzi v rezervačním procesu. Tým získal jednodušší správu balíčků a cen, rychlejší práci s individuálními poptávkami a efektivnější provoz recepce i rezervačního oddělení.
Důležitá je také kvalita spolupráce. Maximus Resort oceňuje rychlost reakcí, ochotu hledat řešení na míru a schopnost Bookolo reagovat na specifické potřeby hotelového provozu.
Jak shrnuje Marek Bouška:
„Bookolo vnímáme jako aktivního partnera. Oceňujeme hlavně rychlost reakcí a ochotu hledat řešení na míru.“
Důvěra ve spolupráci vedla v listopadu 2024 také k rozhodnutí migrovat na Bookolo další hotel ze skupiny, Hotel Sen.
V kompletní case study najdete detailnější pohled na to, proč si Maximus Resort vybral Bookolo, jak probíhala implementace a jaké výsledky přinesly jednotlivé fáze spolupráce.
Pokud řešíte podobné výzvy ve svém hotelu, rádi se podíváme i na váš rezervační proces, práci s poptávkami, balíčky a vouchery.
Příběh Maximus Resortu ukazuje, že změna rezervačního systému nemusí být jen technická migrace.
U hotelů a resortů s komplexnější nabídkou může správně nastavený systém ovlivnit celý obchodní proces. Od přímých rezervací přes balíčky až po individuální nabídky a vouchery.
Pokud hotel prodává jen pokoje, jednoduchý formulář může stačit. Jakmile ale pracuje s pobytovými balíčky, wellness, firemními akcemi, vouchery a poptávkami na míru, potřebuje systém, který tyto části propojí.
A právě tam dává Bookolo největší smysl.
Maximus Resort ukazuje, že správně nastavený rezervační systém může pomoct hotelu růst nejen v přímých rezervacích, ale také v prodeji balíčků, voucherů a individuálních nabídek.
Pokud i váš hotel řeší, jak lépe pracovat s poptávkami, zjednodušit práci týmu nebo rozšířit přímý prodej o další služby, rádi se na to podíváme s vámi.
Ozvěte se nám a zjistěte, jak může Bookolo podpořit růst vašeho hotelu.
Původní systém přestával stačit rozsahu nabídky a provozním potřebám resortu. Největším problémem byla omezená flexibilita a náročnost úprav na míru.
